Então, sabemos que lucrar mais é nossa meta de cada dia, mas geralmente pensamos que iremos lucrar mais somente conquistando novos clientes, mas manter a clientela é mais fácil, e gera mais recorrência, mais serviços e produtos ao mesmo cliente, não precisa investir tanto quanto para ter novos clientes! Com um bom planejamento, foco no cliente, excelência nos serviços, nos produtos e uma comunicação objetiva e clara com seu público, fica mais fácil fazer o cliente voltar consequentemente te gerando mais lucro!!!
Conhecendo seu cliente
Antes de mais nada, faça um planejamento de marketing para o seu negócio com foco no cliente. Para manter os atuais, é preciso saber quem eles são. O primeiro passo é partir de perguntas simples e básicas para entender quem são as pessoas que buscam no seu negócio.
Quem são seus clientes?
Por que eles procuram seu negócio?
Que tipo de serviços eles buscam?
Em que o seu negócio pode ajudá-los?
Com esta base de informações, é preciso estudar quais são as necessidades e dificuldades que seus clientes mais enfrentam na hora de tomar a decisão de qual Pet Shop, quais soluções eles procuram e quais serviços seu estabelecimento pode oferecer.
Experiência do cliente
Muitos clientes preferem aguardar no local até o banho do pet ser realizado, por exemplo. Ter um ambiente confortável deixará seu cliente não só satisfeito, como o fará preferir seu negócio a outro que não tenha um espaço parecido.
E é possível transformar a espera do cliente em uma experiência. Crie um ambiente limpo e bem iluminado, com bancos confortáveis. Se possível instale uma televisão e disponibilize revistas e wi-fi com senha visível. Um espaço com água, cafezinho e biscoitos também causa uma excelente impressão.
Aproveite para fazer desse espaço cliente um ambiente para novos negócios e fidelização. Deixe à mostra materiais sobre os produtos, promoções e serviços, ou aproveite para apresentar e explicar pessoalmente os procedimentos e produtos que são feitos e usados no estabelecimento. Outra dica é fazer uma parceria com fornecedores para divulgação de seus produtos no ambiente!
Comunicação e relacionamento
O contato com seu cliente não deve existir somente quando ele precisa de um serviço ou produto, tem que ser algo constante, já diria o ditado, “quem não é visto, não é lembrado”.
Envie uma mensagem no whatsapp contando as novidades e preços especiais; ligue para ele, se for o caso, para que ele se sinta importante e para que ele aproveite o dia seguinte com uma oferta imperdível. E não esqueça: faça-se presente no dia ou na semana do seu aniversário.
Quem sabe não coincide com alguma necessidade que você possa suprir?!