Então, sabemos que lucrar mais é nossa meta de cada dia, mas geralmente pensamos que iremos lucrar mais somente conquistando novos clientes, mas manter a clientela é mais fácil, e gera mais recorrência, mais serviços e produtos ao mesmo cliente, não precisa investir tanto quanto para ter novos clientes! Com um bom planejamento, foco no cliente, excelência nos serviços, nos produtos e uma comunicação objetiva e clara com seu público, fica mais fácil fazer o cliente voltar consequentemente te gerando mais lucro!!!
Conhecendo seu cliente
Antes de mais nada, faça um planejamento de marketing para o seu negócio com foco no cliente. Para manter os atuais, é preciso saber quem eles são. O primeiro passo é partir de perguntas simples e básicas para entender quem são as pessoas que buscam no seu negócio.
Quem são seus clientes?
Por que eles procuram seu negócio?
Que tipo de serviços eles buscam?
Em que o seu negócio pode ajudá-los?
Com esta base de informações, é preciso estudar quais são as necessidades e dificuldades que seus clientes mais enfrentam na hora de tomar a decisão de qual Pet Shop, quais soluções eles procuram e quais serviços seu estabelecimento pode oferecer.
Experiência do cliente
Muitos clientes preferem aguardar no local até o banho do pet ser realizado, por exemplo. Ter um ambiente confortável deixará seu cliente não só satisfeito, como o fará preferir seu negócio a outro que não tenha um espaço parecido.